Assistant IA

L’Assistant IA de Hasfy est un add-on optionnel conçu pour vous faire gagner du temps sur deux tâches récurrentes : comprendre rapidement un ticket et diagnostiquer un problème sur un équipement. Plutôt que de relire un long historique d’échanges ou de partir de zéro sur un incident, vous pouvez vous appuyer sur l’IA pour obtenir une synthèse, des pistes de résolution ou un rapport de diagnostic en quelques secondes.

Résumés de tickets

Depuis n’importe quel ticket, cliquez sur « Résumé IA » pour générer une synthèse claire et concise du ticket : l’ensemble des échanges (côté équipe et côté portail client) ainsi que son statut actuel.

• Le résumé est généré à la demande : il n’est pas créé automatiquement à l’ouverture du ticket
• Vous pouvez régénérer le résumé à tout moment via le bouton dédié, par exemple après l’ajout de nouveaux échanges. Une confirmation vous est demandée avant de relancer la génération (« Régénérer le résumé IA ? Un nouveau résumé consommera des jetons IA. Continuer ? »)
• Chaque génération (ou régénération) consomme des jetons IA, décomptés de votre quota mensuel

C’est particulièrement utile pour reprendre un ticket en cours, faire un point rapide avant une réunion, ou transmettre le contexte à un collègue.

Suggestions de solutions

Lorsque vous travaillez sur un ticket, l’Assistant IA peut rechercher dans la base de connaissances de votre organisation (qui regroupe à la fois les documents que vous avez ajoutés manuellement et les tickets déjà résolus de votre organisation, automatiquement réindexés) pour vous proposer des pistes de résolution pertinentes.

• L’assistant s’appuie sur une recherche sémantique (RAG) dans le contenu indexé de votre organisation, pas sur des connaissances génériques déconnectées de votre contexte
• Les suggestions s’appuient donc sur ce qui a déjà fonctionné chez vous, ou sur la documentation que vous avez vous-même intégrée à Hasfy
• Le technicien reste seul décisionnaire : l’IA propose des pistes, elle ne résout pas le ticket à votre place

Diagnostics d’équipement

Sur la fiche d’un équipement supervisé par l’agent Hasfy, vous pouvez cliquer sur « Générez un rapport de diagnostic IA pour analyser cet équipement ».

• Le rapport est généré à partir des données collectées par l’agent sur cet équipement (métriques, état, historique)
• Il vous aide à analyser un problème en cours ou à mieux comprendre le comportement d’une machine, sans avoir à éplucher manuellement les courbes de métriques
• Comme pour les résumés de tickets, la génération d’un diagnostic est une action à la demande, qui consomme des jetons IA

Activation et tarification

L’Assistant IA est un add-on optionnel, activable ou désactivable via un interrupteur unique pour toute l’organisation, dans Paramètres > Facturation (réservé au rôle Owner). Une fois activé, tous les membres de l’organisation ont accès aux fonctionnalités IA (résumés, suggestions, diagnostics), quel que soit leur rôle. Il n’y a pas d’activation individuelle par compte.

Les comptes Employé (accès en lecture) ne sont pas comptabilisés dans ce calcul : ils restent gratuits, à raison de 250 inclus par siège facturable. Voir Utilisateurs & groupes.

Le quota de 3 000 000 de tokens/mois inclus dans le plan Pro couvre largement un usage courant. Le compteur de tokens affiché dans votre espace est purement indicatif : il vous permet de suivre votre consommation, mais ne bloque ni ne facture d’usage supplémentaire au-delà du quota.

La désactivation de l’add-on prend effet au renouvellement suivant : vous conservez l’accès aux fonctionnalités IA jusqu’à la fin de la période déjà facturée.

Voir la page Tarifs pour le détail complet.

Modèle et données

Modèle utilisé

Les fonctionnalités de l’Assistant IA sont propulsées par Mistral AI (mistral-small-latest). Il n’y a pas de GPT (OpenAI) ni de Google Gemini impliqués dans le traitement.

Données transmises à Mistral

À chaque appel IA, les informations suivantes sont transmises à l’API Mistral (serveurs Mistral, hors Union Européenne) :

• ID, titre, statut, priorité et description du ticket
• Tous les messages du ticket (contenu et horodatages)
• Prénom, nom et email du créateur du ticket
• Prénom, nom et email des techniciens assignés
• Noms des pièces jointes (pas leur contenu)
• Nom et type de l’équipement associé au ticket
• Tags du ticket
• Documents de la base de connaissances pertinents (jusqu’à 800 caractères par document)
• Tickets similaires déjà résolus (contexte RAG)

Isolation entre organisations

Les requêtes de contexte envoyées à Mistral sont filtrées par organization_id au niveau base de données. Une organisation ne peut pas accéder aux données d’une autre via l’IA.

Mise en cache des résultats

Les résultats générés par l’IA sont stockés en base dans le ticket (colonne solutions_ai, format JSON). Un second appel sur le même ticket retourne le résultat mis en cache sans rappeler Mistral, sauf si vous cliquez sur « Régénérer » (forceRefresh=true).

Accord de traitement des données (DPA) avec Mistral

⚠️ Aucun DPA (Data Processing Agreement) n’est actuellement signé avec Mistral AI. L’API Mistral est utilisée dans le cadre des conditions générales standard, selon lesquelles les données transmises via l’API peuvent être utilisées par Mistral pour l’amélioration de son service. Il n’existe pas de garantie contractuelle de non-entraînement sur vos données.

Recommandation : si votre organisation traite des données sensibles (données personnelles de clients, informations médicales, données confidentielles), nous vous conseillons de ne pas activer l’add-on IA jusqu’à la signature d’un DPA avec Mistral. Contactez-nous via Nous contacter pour connaître l’avancement de ce point.