Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Hasfy. Si votre question n’y figure pas, contactez notre support.

Compte & Inscription

Comment créer un compte Hasfy ?

Rendez-vous sur app.hasfy.fr et cliquez sur « Créer un compte ». Vous pouvez vous inscrire avec un email et un mot de passe, ou utiliser un lien magique (magic link) envoyé par email. Un essai gratuit de 14 jours est inclus (carte bancaire requise pour le mandat de prélèvement, mais aucun débit avant la fin de l’essai). Consultez le guide de démarrage rapide pour les étapes détaillées.

Puis-je utiliser Hasfy sans carte bancaire ?

Une carte bancaire est demandée pour démarrer votre essai gratuit de 14 jours (mandat de prélèvement), mais aucun montant n’est débité avant la fin de l’essai. Vous pouvez explorer toutes les fonctionnalités du plan Hasfy Pro pendant cette période, et annuler à tout moment sans frais. Voir la page Tarifs pour le détail des conditions.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse email et suivez le lien de réinitialisation reçu par email. Le lien est valide pendant 1 heure. Consultez la page Gestion du compte pour plus de détails.

Puis-je appartenir à plusieurs organisations ?

Actuellement, un compte Hasfy est associé à une seule organisation. Si vous gérez plusieurs organisations, vous devrez créer des comptes séparés avec des adresses email différentes. Le support multi-organisation est prévu dans une future version.

Fonctionnalités

Qu’est-ce que l’agent Hasfy et est-il obligatoire ?

L’agent Hasfy est un logiciel léger installé sur les machines de votre parc pour remonter les métriques de supervision (CPU, RAM, disque, réseau) en temps réel. Il n’est pas obligatoire : vous pouvez utiliser Hasfy comme un simple outil d’inventaire et de ticketing sans installer l’agent. L’agent apporte la dimension de supervision et de monitoring. Consultez le guide d’installation.

Sur quels systèmes d’exploitation l’agent fonctionne-t-il ?

L’agent Hasfy est compatible avec :

Windows 10 et versions ultérieures
macOS 12 (Monterey) et versions ultérieures
Linux : distributions Debian/Ubuntu (.deb) et RHEL/Fedora (.rpm)

Combien d’équipements puis-je gérer ?

Le nombre d’équipements supervisés est illimité sur le plan Hasfy Pro : le coût de la supervision est déjà intégré au prix du siège, il n’y a aucun comptage séparé ni palier à dépasser. Consultez la page Tarifs pour le détail de l’offre.

Comment fonctionne le système de tickets ?

Le système de tickets permet de créer, assigner et suivre les incidents et les demandes. Chaque ticket a un statut (Nouveau, En cours, En attente, Résolu, Fermé), une priorité et peut être assigné à un technicien. Des conversations, notes internes et pièces jointes sont intégrées. Consultez le guide Assistance & Tickets.

L’Assistant IA est-il inclus dans l’abonnement ?

L’Assistant IA est un add-on optionnel : +30 €/mois par siège facturable (compte Administrateur ou Technicien), en supplément de l’abonnement Hasfy Pro, facturé à tarif fixe (pas au token). Propulsé par Mistral AI, il génère des résumés de tickets à la demande, propose des suggestions de solutions issues de votre base de connaissances, et produit des rapports de diagnostic sur vos équipements supervisés. Le plan Pro inclut un quota de 3 000 000 de tokens IA par mois. Au-delà, l’Assistant IA reste utilisable et le suivi affiché reste purement indicatif. Voir Fonctionnalités IA et la page Tarifs.

Puis-je exporter mes données ?

Oui. Plusieurs exports sont disponibles directement depuis l’interface, par module : le parc d’équipements (page Équipements), les tickets (page Assistance) et le journal d’audit (Paramètres > Audit), aux formats CSV, JSON ou Markdown. L’API REST permet également d’exporter vos données par programmation. Voir Données & Sauvegardes.

Facturation & Abonnement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les abonnements Hasfy sont facturés et encaissés via Mollie, qui prend en charge la carte bancaire ainsi que d’autres moyens de paiement selon votre pays. Le prélèvement s’effectue automatiquement à chaque échéance.

Puis-je ajouter ou retirer des sièges à tout moment ?

Oui. Hasfy ne propose qu’un seul plan, Hasfy Pro, facturé par siège (compte admin/technicien). L’ajout d’un siège est immédiat et facturé au prorata de la période restante sur votre cycle en cours. Le retrait d’un siège prend effet au renouvellement suivant : vous en gardez l’usage jusqu’à la fin de la période déjà facturée. Consultez Facturation & paiement et la page Tarifs.

Comment fonctionne la facturation par siège ?

Hasfy facture 150 €/mois par siège au tarif Early Access actuel (200 €/mois au tarif normal, garanti tant que votre compte reste actif). Chaque siège débloque automatiquement 250 comptes utilisateurs standards gratuits. L’ajout d’un siège en cours de mois est calculé au prorata ; le retrait prend effet au renouvellement suivant. Voir la page Tarifs pour le détail complet.

Où trouver mes factures ?

Toutes vos factures sont accessibles dans Paramètres > Facturation > Historique des factures. Vous pouvez les consulter en ligne et les télécharger au format PDF.

Que se passe-t-il si j’annule mon abonnement ?

L’accès aux fonctionnalités est maintenu jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Pensez à exporter vos données importantes avant la fin de cette période. Pour toute question sur la conservation de vos données après résiliation, contactez-nous via Nous contacter.

Sécurité

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Hasfy applique notamment les mesures suivantes :

Toutes les communications (interface web, agent, API) sont chiffrées en HTTPS/TLS
L’authentification à deux facteurs (2FA) est disponible pour tous les comptes
Hébergement chez des prestataires européens (Supabase, OVHcloud)

Consultez Données & Sauvegardes et les bonnes pratiques de sécurité pour plus de détails.

Hasfy est-il conforme au RGPD ?

Oui. Hasfy respecte les droits prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) : accès, rectification, effacement, portabilité et opposition. Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous via la page Nous contacter. Voir Données & Sauvegardes.

Comment activer l’authentification à deux facteurs ?

Ouvrez la fenêtre Paramètres, section Sécurité, cliquez sur « Activer la 2FA » et scannez le QR code affiché avec une application d’authentification (Google Authenticator, Authy, etc.), puis validez avec le code à 6 chiffres généré. Consultez le guide Authentification à deux facteurs.

Questions techniques

L’agent consomme-t-il beaucoup de ressources ?

Non. L’agent Hasfy est conçu pour être léger :

CPU : < 1 % d’utilisation en moyenne
RAM : environ 50-80 Mo
Réseau : quelques Ko par minute (envoi de métriques toutes les 60 secondes)
Disque : environ 100 Mo d’espace d’installation

L’agent fonctionne-t-il derrière un proxy ou un pare-feu ?

L’agent communique en HTTPS (port 443) avec les serveurs Hasfy. Si votre réseau utilise un proxy, vous pouvez configurer l’agent pour l’utiliser lors de l’enrôlement. Assurez-vous que le domaine *.hasfy.fr est autorisé dans votre pare-feu.

Puis-je utiliser l’API pour automatiser des tâches ?

Oui. L’API REST de Hasfy permet de lire et d’écrire des données par programmation : créer des équipements, ouvrir des tickets, récupérer des métriques, etc. Consultez la documentation API pour les endpoints et les exemples.

Les données de monitoring sont-elles conservées combien de temps ?

Les métriques de supervision remontées par l’agent sont conservées tant que votre abonnement est actif. Pour toute question sur la conservation de vos données, contactez-nous via Nous contacter.